Klagomål
Banken har en strävan att alltid arbeta med förbättringar av bankens produkter och tjänster. En viktig del i det arbetet är att ta missnöjda kunders klagomål på största allvar. Banken har en särskild policy som behandlar detta och som särskilt påpekar vikten av att aktivt lyssna på en missnöjd kund och snabbt och sakligt utreda vad som hänt. Om banken inte anser sig kunna tillmötesgå ett klagomål har kunden rätt att få ett skriftligt svar med bankens motivering till detta.
Vart vänder du dig
Om du inte är nöjd med det svar du får på kontoret kan ärendet prövas på nytt. Du skall då skriva till bankens Klagomålsansvarige med adress:
Skurups Sparbank
Klagomålsansvarig
Box 14
274 21 SKURUP
Beskriv vad du tycker blivit fel och vilket kontor du kontaktat i första hand.
Du kan även fylla i det här formuläret.
Missnöjd med bankens beslut
Om du efter överprövning fortfarande inte anser dig kunna acceptera bankens beslut kan du vända dig till:
Allmänna Reklamationsnämnden
Box174
101 23 STOCKHOLM
som opartiskt och utan kostnad prövar privatpersoners tvister mot näringsidkare.
Läs mer på Allmänna reklamationsnämndens webbplats
Du kan även låta allmän domstol pröva Ditt ärende.
Information
Konsumenternas Bank- och finansbyrå är en självständig rådgivningsbyrå som avgiftsfritt lämnar vägledning i konkreta ärenden som avser bank- och värdepappersområdet. Skriv till:
Konsumenternas Bank- och finansbyrå
Box 24215 , Besöksadress Karlavägen 108
104 51 STOCKHOLM
eller ring 0200-228500
Läs mer på Konsumenternas Bank- och finansbyrås webbplats
Konsumentvägledare i Din kommun lämnar också råd i hushållsekonomiska och juridiska frågor.
|
